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【榜样】樊国平:为民服务24小时不打烊

2021-09-27 14:58:42 作者: 来源: 长城网
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  一般来说,专管员是体彩机构与体彩代销者之间的纽带,一线销售人员遇到急事、难事大多会向专管员反应。但是在上海崇明区,体彩代销者的手机里都存着樊国平的电话,“白天有事儿找专管员,晚上有急事或麻烦事打电话找樊主任”已经成为大家的习惯。

  2000年,从部队转业的樊国平开始在崇明区体育局从事中国体育彩票管理工作,2012年他担任上海市崇明区体育彩票管理办公室专职副主任。24小时主任热线电话是他担任崇明区体育彩票管理办公室副主任后设定的制度,并一直执行至今。

  “做好代销者服务,守好安全销售红线是基层彩票机构的基本职责,做好这两项工作就要求我们与代销者之前扫清沟通障碍,尤其是遇到一些突发事件或是出现纠纷后,我们要第一时间处理矛盾。”

  樊国平表示,大多数情况下,体彩实体店在销售过程中出现的小问题,比如机器小故障或者是小摩擦,专管员都能够及时解决,但是当销售人员与顾客都情绪激动,或者是有一些棘手问题,专管员解决起来也相对困难,作为体彩办负责人就需要出面解决,设定24小时电话就是保证实体店代销者遇到事情可以随时打电话找到他。

  樊国平的这一举措获得了全区体育彩票实体店代销者、销售员一致赞扬,也因为这个随时都可打通的电话和随叫随到的专职副主任,崇明区体彩代销者遇到的许多问题在萌芽阶段就被解决了。

  “很多时候可能就是销售人员和顾客之间有误会,或者是由于对彩票游戏规则不了解而产生的误解。我们到现场,理性劝说合理解答,误会自然就没有了。这也是我们不断加强并优化实体店服务的目的。得让代销者感觉到我们是在一个大家庭里,遇到事情都是大家一起面对。”樊国平如是说。

  在樊国平看来,作为党员,遇到事情就要冲到前面,在遇到疫情这样的突发情况时,当抗疫志愿者也是一位共产党员应有的担当。

  2020年春节,樊国平看到区级机关党工委发出召集防疫志愿者的通知,他便第一时间瞒着家人报了名。樊国平记得,看到通知那天是大年三十的中午,“说实话,自己当时内心也纠结了一下,那时候正是疫情防控形势最紧张的时候,又是去隔离点工作,我怕家里人反对。但是后来一想,越是困难的时候才越需要我们冲到前头,我就报名了。”

  正月初六,樊国平接到通知,他被分配到G40崇启大桥执行防疫检查工作,大年初七开始值班。作为连接上海和江苏的重要关口,严格排查G4O崇启大桥上海入口处车辆及人员意义重大。

  在崇启大桥卡点执勤之后,樊国平又前往社区担任志愿者,每天从早上8点工作到下午4点,一直坚持到疫情防控形势向好,社区疫情封闭管理结束,体彩实体店恢复销售才结束。

  这就是樊国平,一名全心全意为人民服务的体彩党员。(来源:河北体彩网)

关键词:体彩,榜样,服务责任编辑:马海鹏